Con tanta competencia en el mercado, la experiencia del cliente se esta convirtiendo en una prioridad para muchas empresas siendo clave para aquellos que quieren destacar y sobrevivir a largo plazo.

En un escenario competitivo, ofrecer la mejor experiencia es un factor de diferenciación poderoso, ya que se centra en la percepción que un cliente tiene sobre las interacciones con la organización incluso pudiendo ser influenciada por factores externos.

En esta publicación te responderemos el ¿Por qué la experiencia del cliente es importante para tu negocio Self Storage? Y los pasos a implementar para garantizar una experiencia de calidad en tu negocio.

¿Qué es la Experiencia del Cliente?

Cuando hablamos de “experiencia del cliente” nos referimos a las interacciones entre una empresa y su cliente, esto va desde las interacciones del servicio hasta la calidad, precio y valor de nuestro producto o servicio. Mientras mejor sea la experiencia que brindemos a nuestros clientes, mayor serán nuestras probabilidades de incrementar nuestra retención, generar nuevos leads incluso incrementar nuestros ingresos. En la actualidad, podemos decir que la habilidad de una marca o negocio para brindar una excelente experiencia a sus clientes es una ventaja competitiva en su nicho o mercado.

¿Cómo influye la Experiencia del Cliente en tu negocio Self Storage?

Implementar una excelente experiencia del cliente en tu negocio, aumenta la satisfacción en el usuario impulsando la lealtad a la marca generando mayores tasas de conversión. Según los resultados de diferentes estudios, las organizaciones que dan prioridad a la Experiencia del Cliente obtuviesen entre un 4 a 8% más ingresos que su competencia.

¿Dónde comienza la Experiencia del Cliente?

Para que podamos comprender mejor la experiencia del cliente necesitamos conocer a la perfección cada una de sus partes individuales que la conforman. Ya que, la experiencia del cliente es un proceso que consiste en diversas interacciones o puntos de contacto, implicando diferentes canales, por ejemplo: los diferentes departamentos dentro de la empresa, factores internos y externos.

Contrario a lo que muchas empresas y negocios piensan, la experiencia del cliente no empieza ni termina cuando uno de tus clientes visita el punto de venta o sus diferentes redes sociales. La experiencia al cliente comienza desde el momento en el que el usuario potencial conoce por primera vez la marca.

¿Qué es un punto de contacto?

Un punto de contacto con el cliente es toda aquella interacción o encuentro que tiene un usuario con la marca, el cual define la percepción del cliente con tu marca, producto o servicio. Esto se puede presentar en puntos de contactos intencionales como la publicidad en Google o puntos de contacto no intencionales, como la mención de la marca en alguna de las diferentes redes sociales. De esta forma, todo elemento tangible o intangible que entre en contacto con tus clientes, son en efecto puntos de contacto que sirven de base para los individuos para elaborar juicios de las marcas.

En conclusión, optimizar la relación con el cliente dependerá del análisis de los datos y de las herramientas necesarias para que la experiencia sea excepcional ya que cuanto más positiva sea la experiencia más profunda será la conexión entre el cliente y la marca aumentando la visibilidad del nombre de su empresa y atraer nuevos clientes.