Cuando se trata de abrir canales de venta y de atención al cliente, es importante conocer las posibilidades que nuestra empresa tiene al alcance. De lo contrario, es posible que perdamos competitividad con respecto a otras compañías.

Con la llegada de la era digital, llego la opción de obtener interacciones más eficientes y automatizadas con nuestros clientes, capaces de brindar experiencias fluidas ademas de inspirar lealtad en los usuarios. Pero, ¿de verdad es importante tener una estrategia omnicanal en nuestro negocio Self Storage? Esta es una de las preguntas a las cuales nos enfrentamos como dueños de negocio incluso en nuestro mercado que es relativamente nuevo en LATAM. Para poder responder esta pregunta, nos gustaría tener claro ¿Qué es? Y ¿Cómo funciona el marketing omnicanal? ademas de conocer los beneficios que tenemos al implementarlo en nuestro negocio.

La estrategia de omnicanalidad es un enfoque centrado en el cliente, su principal objetivo es ofrecer una experiencia integrada a través de diferentes canales de comunicación. Es decir, ser una empresa que ofrece un acceso facil a la información, ya sea a través de llamadas telefónicas, correo electrónico o de herramientas modernas como el chatbot, centro de ayuda o foros de la comunidad. En otras palabras, consiste en un uso simultáneo e interconectado de diferentes canales de comunicación con el cliente fortaleciendo la relación en online u offline.

Para ofrecerte una definición más acertada de la estrategia de omnicanal, nos gustaria hacer una distinción entre la omnicanalidad y la multicanalidad.

Como ya hemos mencionado anteriormente, la primera se basa en la integración de los diferentes canales de venta y atención, con un enfoque de marketing integral. Por el contrario, existen empresas que creen que aplican de manera correcta la omnicanalidad cuando en realidad han basado su enfoque de marketing en el multicanal. La multicanalidad se refiere a los diversos canales en los que la empresa esta presente, sin embargo, en el modelo de multicanalidad, la relación entre la empresa y el cliente comienza y termina en el mismo canal aún teniendo otros canales disponibles. Es decir, las empresas proporcionan múltiples canales para el acceso de los clientes, como tiendas fisicas, sitios web, redes sociales, chatbots, entre otros, y siempre brinda sus servicios al cliente a través del mismo canal, nunca comenzando en uno y terminando en otro.

Las razones para definir si implementar una estrategia omnicanal o multicanal depende de cada compañía, su perfil de ventas, su buyer persona y las necesidades.  Hablando especificamente de la omnicanalidad, persigue una unidad en tre los diferentes canales con los que trabaja la empresa. Pero, te podrás preguntar, ¿Por qué deberia integrarla a mi marca? Bueno, te mostramos:

5 ventajas de implementar una estrategia omnicanal a tu empresa.

Diversificación de ventas

Muchos retailers han obtenido un importante volumen de ventas entre el público con tan solo puntos de venta, así que, ¿Por qué no ampliar ese impacto a otros segmentos del mercado?

En la actualidad, existen personas que viven en zonas sin acceso a una tienda o marca como también generaciones más jovenes que prefieren la compra online. Por lo tanto, ampliar un negocio offline al mundo online es un paso gigante pero en la mayoria de los casos nunca arriesgado.

Con un buen análisis de mercado previo, conociendo los mejores canales para nuestro negocio, las ventas de producto o servicio aumentarán gracias al e-commerce en una estrategia omnicanal.

Red de análisis

Gracias a la unificación de todos los canales se puede recopilar datos e informacion útil sobre los clientes de una manera más efectiva. Mientras más información obtengamos de sus habitos de consulta y compra, reseñas en los canales, entre otra información podremos conocer mejor tu buyer persona y acertar con mayor precision en las estrategias que se implementen en un futuro proximo. 

Segmentación precisa

Con base a la información obtenida en el punto anterior y con un análisis más elaborado y completo, podremos personalizar aun más la experiencia de compra y atención a cliente en funcion de distintos grupos demográficos o zonas geográficas.

Con una segmentación precisa, podrás ofrecer descuentos y promociones, además de adaptar las campañas en función de cada perfil o grupo, incluso adaptar los productos mostrados en tu catálogo en cada canal.

Mejor atención al cliente

La omnicanalidad no solo sirve para incentivar que el usuario compre en todas las partes posibles, sino para conseguir localizarlo y brindarle un mejor servicio. De esta forma, jamás te perderás un comentario sobre tus productos o marca, y serán momentos perfectos para brindar un excelente servicio de atención y construir una buena reputación como negocio atento, y con disposición de ayudar al cliente.

Promover el content marketing

Las posibilidades de interconexión que podemos crear entre todos los canales son infinitas, y se convierten en una excelente plataforma para dar a conocer tu marca, tus principios y valores, además de transmitir el mensaje correcto entre tu audiencia potencial. Apoyándonos de contenido de marketing, como post en nuestro blog corporativo, redes sociales, videos, webinars o podcast podremos crear una red omnicanal que también se extiende a tu imagen de marca. Este paso es benéfico para darnos a conocer, transmitir confianza y solidez en el nicho que nos desarrollamos, además de trabajar el SEO y conseguir posicionarnos en motores de búsqueda como Google.

Y como es costumbre, para quedar satisfechos tanto nosotros como tú, te dejamos un sexto beneficio que la implementación de la estrategia de omnicanalidad brinda a tu negocio. 

Catálogos automatizados

Gracias a la amplia gama de posibilidades que tenemos mediante las herramientas de software presentes en el mercado para negocios Self Storage y que no dejan de mejorar con actualizaciones, las empresas pueden relajarse al implementar una estrategia omnicanal, sabiendo que toda la información de su producto o servicio estará actualizada en tiempo real en todos los canales. Estas software son pieza impresindible para un excelente resultado y funcionamiento, ya que evita errores y omisiones además de garantizar que todos los departamentos, sedes y canales online y offline de las empresas tengan exactamente la misma información sincronizada. 

Estamos seguros de que los beneficios que brinda la omnicanalidad te responderán el porque implementarla en tu negocio. En definitiva, si la empresa implementa una estrategia de omnicanalidad obtendrá el doble de beneficios a comparación de la estrategia de multicanalidad además de triplicar el número de clientes felices a un menor coste.