La importancia de ofrecer un buen servicio al cliente está presente en cualquier empresa, incluidas también las del sector inmobiliario. La satisfacción del cliente es la que determina que el cliente se fidelice con el producto o servicio que la marca ofrece, lo que implica que vuelvan a consumir con la misma marca y la recomiende con sus conocidos. 

Por ello te mostramos 5 pasos esenciales para mejorar la atención y servicio al cliente.

Algunas de las principales características que debería desempeñar el gerente a cargo del sitio son:

• Mostrar empatía por las necesidades del consumidor

• Anticiparse a los posibles problemas que puedan surgir

• Comunicación clara, fluida y concisa.

• Ofrecer una experiencia personalizada

• Hacer que el cliente tenga la sensación de haber recibido un servicio de excelencia.

No obstante, cada caso y cada empresa tiene sus propias circunstancias, por lo cual habrá que adaptarse a cada situación. Es de esperar por parte del cliente, que al buscar respuesta para sus problemas o dudas la empresa le ofrezca una solución rápida además de una atención personalizada.

Pero, ¿Cuáles son los pasos para una excelente atención al cliente?

Brinda una excelente primera impresión.

Es fundamental asegurarte de que la primera impresión del cliente de tu marca sea lo más positiva posible, ya que revertir una primera mala impresión puede ser muy costoso para el negocio. Recuerda que los primeros 7 segundos son cruciales para crear una primera buena impresión y los siguientes 30 segundos son la oportunidad para reforzar el “juicio” emitido por el cliente. Por lo tanto, uno de los pasos para una excelente atención al cliente es hacer sentir bienvenido al cliente y cuidar que la comunicación sea clara, objetiva y transparente.

Haz que el servicio sea rápido y eficiente. 

Uno de los pasos más importante para una excelente atención al cliente es la eficiencia. A nadie le gusta esperar horas en el teléfono o frente a un chat hasta obtener una respuesta. Año con año las empresas invierten cada vez más en herramientas que ayuden a reducir e incluso eliminar los horarios de asistencia, permitiendo brindar asistencias de manera más simple y organizada. Por lo tanto, implementar diferentes niveles de soporte dependiendo de la complejidad de la consulta, ayudará a que tu negocio Self Storage eficientice sus procesos en la atención a cliente que tu usuarios agradecerán.

Adapta un enfoque omnicanal.

En épocas anteriores, cuando un consumidor quería contactar a una empresa, lo único que tenía que hacer era tomar el teléfono y llamar. En la actualidad, además de tomar el teléfono, pueden enviar WhatsApp, mandar mensaje por Instagram o Facebook, enviar correo electrónico, y una lista interminable de opciones de contacto. A raíz de implementar un enfoque omnicanal, las empresas han notado que no solo funciona para ampliar su alcance, sino también aumentan la retención del cliente y sus conversiones, obteniendo así un impacto significativo en los ingresos de la empresa y en la experiencia del cliente.

Ofrece una atención personalizada.

Ofrecer una atención personalizada es uno de los elementos más importantes para la mejora en la experiencia al cliente. Estudios han revelado que el consumidor no está interesado en asistencias prefabricadas y sin esencia humana, mostrando la necesidad de insertar sentimiento en las frases de atención al cliente, amabilidad y valorando la elección del cliente por tu negocio. Por lo tanto, demostrarle al cliente que tu equipo está dispuesto a atender sus necesidades considerando sus deseos de una manera específica y detallada.

Domina los datos y la información. 

El quinto paso, pero no menos importante para un excelente servicio al cliente, es asegurarte de que todos tus colaboradores dominen los problemas frecuentes en el trato con el cliente. Una atención al cliente de excelencia solo puede ocurrir si el cliente se comunica con un equipo especializado en el tema y equipado con los datos e información necesarios para solucionar sus problemas o dudas. Los más ideal es tener un plan de capacitación para atención al cliente actualizado con los productos, tácticas y estrategias, ofertas y promociones, así como las mejores técnicas de comunicación efectiva. De esta manera, los clientes se sentirán satisfechos y seguros al recibir consejos y sugerencias del equipo que realmente entienden el tema y tu marca.

Y como no quedamos satisfechos con brindarte los mejores 5 pasos para mejorar la atención al cliente en tu centro self storage, te damos un consejo extra para que tu experiencia del cliente sea la mejor.

Adapta tu marca a los cambios tecnológicos. 

Adaptar tu negocio a los cambios tecnológicos beneficiara para poner en marcha los mejores pasos que te hemos mencionado hasta el momento. Un ejemplo de adaptación tecnológica es: implementar un software de servicio que ayude a resolver los problemas de los clientes, recopilar quejas y sugerencias entre otras acciones que los consumidores podrían exigir.

Buscar herramientas tecnológicas con una interfaz simple e intuitiva para facilitar el uso y experiencia del cliente ayudará a reducir costos y optimizar los procesos de atención al cliente en tu negocio y/o empresa.

Como hemos visto, la atención al cliente es un servicio esencial y primordial en todos los negocios, ya sea grande, mediano o pequeño. Por lo tanto, es importante ofrecer una atención de calidad, ya que un cliente satisfecho y con ideas claras de tu negocio o producto y servicio siempre es una fuente de buenos negocios. Por eso debes poner enfoque y atención a los elementos de la atención al cliente y de esta forma transformarás las relaciones con tus clientes. Concéntrate en desarrollar una experiencia agradable y mantén a los consumidores fieles a tu marca.